آیا می‌دانید چرا بسیاری از بازدیدکنندگان وبسایت شما بدون خرید محصول یا بهره‌گیری از خدمات، آن را ترک می‌کنند؟ پاسخ ساده است: قیف خرید شما بهینه نیست! قیف خرید مسیر حرکت مشتری از آشنایی با برند شما تا خرید نهایی است. هر مرحله از این قیف فرصتی برای بهبود و افزایش نرخ تبدیل است. در این مقاله، 17 تکنیک کاربردی برای بهینه‌سازی قیف خرید را بررسی خواهیم کرد تا بتوانید بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

این تکنیک‌ها در 5 مرحله‌ی اصلی قیف خرید (آگاهی، علاقه، بررسی، تصمیم، اقدام) دسته‌بندی شده‌اند:

• ✔

  آگاهی (Awareness):

  جذب مخاطب و ایجاد آگاهی از برند
• ✔

  1. محتوای جذاب و ارزشمند تولید کنید:

  بلاگ‌پست، ویدیو، اینفوگرافیک و. . . با محتوای مفید و جذاب، مخاطب را به سمت خود جذب کنید.



• ✔

  3. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید:

  حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی و تعامل با مخاطبان، آگاهی از برند را افزایش می‌دهد.
• ✔

  علاقه (Interest):

  ایجاد علاقه و تمایل به محصولات/خدمات
• ✔

  4. پیشنهادات ویژه ارائه دهید:

  تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و پیشنهادات ویژه می‌توانند علاقه مخاطبان را جلب کنند.



• ✔

  5. ایمیل مارکتینگ را فراموش نکنید:

  با جمع‌آوری ایمیل‌ها و ارسال خبرنامه‌های جذاب، مخاطبان را در جریان جدیدترین محصولات و خدمات خود قرار دهید.



• ✔

  6. از بازاریابی محتوا استفاده کنید:

  محتوایی که نیازهای مخاطبان را برطرف کند، آنها را به مشتریان بالقوه تبدیل می‌کند.
• ✔

  بررسی (Consideration):

  کمک به مشتری برای بررسی و مقایسه
• ✔

  7. صفحات فرود جذاب طراحی کنید:

  صفحات فرود باید اطلاعات کافی و جذابی در مورد محصولات/خدمات ارائه دهند و کاربر را به انجام عمل مورد نظر ترغیب کنند.
• ✔

  8. نظرات و توصیفات مشتریان را نمایش دهید:

  نظرات مثبت مشتریان قبلی می‌توانند اعتماد مخاطبان را جلب کنند.
• ✔

  9. امکان مقایسه محصولات را فراهم کنید:

  به مشتریان کمک کنید تا محصولات مختلف شما را با هم مقایسه کنند و بهترین گزینه را انتخاب کنند.
• ✔

  تصمیم (Decision):

  تسهیل فرآیند تصمیم‌گیری
• ✔

  10. ضمانت بازگشت وجه ارائه دهید:

  این کار ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می‌دهد و آنها را به خرید تشویق می‌کند.
• ✔

  11. پشتیبانی آنلاین ارائه دهید:

  پاسخگویی سریع به سوالات و ابهامات مشتریان، به آنها کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری تصمیم بگیرند.
• ✔

  12. از تست‌های A/B استفاده کنید:

  با تست‌های A/B می‌توانید بهترین استراتژی‌ها را برای ترغیب مشتریان به خرید پیدا کنید.
• ✔

  اقدام (Action):

  ساده‌سازی فرآیند خرید و تبدیل به مشتری
• ✔

  13. فرآیند پرداخت را ساده کنید:

  هرچه فرآیند پرداخت آسان‌تر باشد، احتمال تکمیل خرید بیشتر است.
• ✔

  14. گزینه‌های پرداخت متنوعی ارائه دهید:

  به مشتریان امکان دهید با روش‌های مختلفی پرداخت کنند.
• ✔

  15. سبد خرید را بهینه کنید:

  نمایش واضح محتویات سبد خرید، امکان ویرایش و حذف محصولات و محاسبه دقیق هزینه‌ها، به بهبود نرخ تبدیل کمک می‌کند.
• ✔

  16. ارسال رایگان ارائه دهید:

  ارسال رایگان می‌تواند انگیزه خرید را افزایش دهد.
• ✔

  17. یادآوری سبد خرید رها شده:

  برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، ایمیل یادآوری ارسال کنید.

با پیاده‌سازی این تکنیک‌ها، می‌توانید قیف خرید خود را بهینه کرده و نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان را به طور چشمگیری افزایش دهید.

با کمی تلاش و پشتکار، می‌توانید قیف خریدی ایجاد کنید که به طور مداوم مشتریان جدیدی را برای شما جذب کند و فروش شما را افزایش دهد.

17 تکنیک کاربردی برای بهینه سازی قیف خرید

1. درک عمیق قیف خرید

قیف خرید نمایانگر مسیر مشتری از آشنایی با برند شما تا انجام خرید نهایی است. شامل مراحل مختلفی از جمله آگاهی، علاقه، تصمیم گیری و اقدام می شود. درک دقیق اینکه مشتریان در هر مرحله چه نیازهایی دارند و چه موانعی پیش رو دارند، کلید موفقیت در بهینه سازی قیف است. با تحلیل رفتار کاربران در هر مرحله، می‌توانید نقاط ضعف قیف را شناسایی و برای رفع آنها اقدام کنید. از ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس برای ردیابی رفتار کاربران و جمع آوری داده های ارزشمند استفاده کنید. پرسونای مشتریان خود را به دقت تعریف کنید تا درک بهتری از نیازها و انگیزه های آنها داشته باشید. نقشه سفر مشتری را ترسیم کنید تا تمام نقاط تماس مشتری با برند خود را درک کنید. به طور مداوم قیف خرید خود را ارزیابی و به روزرسانی کنید تا با تغییرات بازار و رفتار مشتریان همگام باشید.

2. بهبود آگاهی از برند

افزایش آگاهی از برند اولین قدم برای جذب مشتریان جدید است. اگر کسی از برند شما خبر نداشته باشد، امکان خرید از شما را نخواهد داشت. از استراتژی های مختلف بازاریابی محتوا، شبکه های اجتماعی، تبلیغات پولی و روابط عمومی برای افزایش آگاهی از برند خود استفاده کنید. محتوای جذاب و ارزشمند تولید کنید که به سوالات و نیازهای مخاطبان شما پاسخ دهد. در شبکه های اجتماعی فعال باشید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. از تبلیغات پولی در گوگل و شبکه های اجتماعی برای هدف قرار دادن مخاطبان خاص استفاده کنید. با رسانه ها و وبلاگ نویسان حوزه فعالیت خود همکاری کنید تا برند خود را به مخاطبان بیشتری معرفی کنید. در رویدادهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید تا با افراد جدید آشنا شوید و برند خود را معرفی کنید.

3. تهیه محتوای جذاب و ارزشمند

محتوا پادشاه است! محتوای جذاب و ارزشمند می‌تواند توجه مخاطبان را جلب کند، اعتماد آنها را جلب کند و آنها را به مشتری تبدیل کند. محتوای خود را بر اساس نیازها و علاقه مندی های مخاطبان خود تولید کنید. از فرمت های مختلف محتوا مانند متن، ویدیو، صوت و تصویر استفاده کنید. محتوای خود را بهینه سازی کنید تا در موتورهای جستجو رتبه بالاتری کسب کند. محتوای خود را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. از کال تو اکشن (Call to Action) های جذاب برای هدایت مخاطبان به مراحل بعدی قیف خرید استفاده کنید. محتوای خود را به طور مرتب به روز رسانی کنید تا همیشه تازه و مرتبط باشد.

4. بهینه سازی لندینگ پیج ها

لندینگ پیج ها (صفحات فرود) نقش مهمی در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری دارند. یک لندینگ پیج خوب می‌تواند نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش دهد. لندینگ پیج های خود را برای هدف خاصی طراحی کنید و از پیام های واضح و مختصر استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای جذاب برای جلب توجه بازدیدکنندگان استفاده کنید. از دکمه های کال تو اکشن (Call to Action) برجسته و واضح استفاده کنید. فرم های ثبت نام را ساده و کوتاه کنید. اطلاعات تماس خود را به راحتی در دسترس قرار دهید. لندینگ پیج های خود را به طور مرتب آزمایش کنید تا بهترین نسخه را پیدا کنید (A/B Testing).

5. ساده سازی فرآیند پرداخت

پیچیدگی فرآیند پرداخت می‌تواند باعث انصراف مشتریان از خرید شود. ساده سازی فرآیند پرداخت می‌تواند نرخ تکمیل خرید را افزایش دهد. تعداد مراحل پرداخت را به حداقل برسانید. گزینه های پرداخت متنوعی را ارائه دهید. اطلاعات مربوط به حمل و نقل و هزینه ها را به طور واضح نمایش دهید. از گواهینامه های امنیتی برای اطمینان خاطر مشتریان استفاده کنید. فرآیند پرداخت را برای دستگاه های موبایل بهینه سازی کنید. به مشتریان اجازه دهید به عنوان مهمان خرید کنند (بدون نیاز به ثبت نام اجباری).

6. ارائه خدمات مشتری عالی

ارائه خدمات مشتری عالی می‌تواند باعث ایجاد وفاداری مشتریان و افزایش فروش شود. مشتریان راضی به احتمال زیاد دوباره از شما خرید می کنند و شما را به دیگران توصیه می کنند. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از ابزارهای مختلف ارتباطی مانند تلفن، ایمیل و چت آنلاین برای ارائه خدمات مشتری استفاده کنید. به نظرات و انتقادات مشتریان اهمیت دهید و برای بهبود خدمات خود از آنها استفاده کنید. به مشتریان خود ارزش قائل شوید و به آنها حس خاص بودن بدهید. از سیستم CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات شخصی سازی شده استفاده کنید. به طور مداوم کیفیت خدمات مشتری خود را ارزیابی و بهبود بخشید.

7. بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یکی از موثرترین روش ها برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش است. با بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی می‌توانید مشتریان را در تمام مراحل قیف خرید همراهی کنید. لیست ایمیل خود را با روش های قانونی و اخلاقی جمع آوری کنید. ایمیل های شخصی سازی شده و مرتبط با علاقه مندی های مخاطبان خود ارسال کنید. از اتوماسیون بازاریابی ایمیلی برای ارسال ایمیل های خودکار در زمان مناسب استفاده کنید. از تست A/B برای بهینه سازی ایمیل های خود استفاده کنید. نتایج کمپین های ایمیلی خود را ردیابی و تحلیل کنید. به طور مرتب به لیست ایمیل خود محتوای ارزشمند و جذاب ارائه دهید.

8. بهره‌گیری از قدرت اثبات اجتماعی

نظرات و امتیازات مثبت مشتریان را در وب سایت خود نمایش دهید. از مطالعات موردی و داستان های موفقیت مشتریان استفاده کنید. نشان های اعتماد و جوایز کسب شده را نمایش دهید. از اینفلوئنسر مارکتینگ برای معرفی برند خود استفاده کنید. در شبکه های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید. به طور فعال از مشتریان خود بخواهید تا نظرات خود را با شما به اشتراک بگذارند.

9. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف ها

ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف ها می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند. تخفیف ها میتوانند به ویژه برای مشتریانی که در مرحله تصمیم گیری هستند موثر باشند. تخفیف های محدود ارائه دهید تا حس فوریت ایجاد کنید. پیشنهادات ویژه را به طور استراتژیک و در زمان های مناسب ارائه دهید. از کد تخفیف برای ردیابی اثربخشی کمپین های تخفیف استفاده کنید. پیشنهادات ویژه را به طور واضح و جذاب اطلاع رسانی کنید. به مشتریان وفادار خود تخفیف های ویژه ارائه دهید. از تخفیف ها برای تشویق مشتریان به ثبت نام در خبرنامه استفاده کنید.

10. بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing)

از پلتفرم های تبلیغاتی مانند گوگل ادز و فیسبوک ادز برای بازاریابی مجدد استفاده کنید. تبلیغات خود را بر اساس رفتار کاربران در وب سایت خود شخصی سازی کنید. از پیشنهادات ویژه و تخفیف ها برای ترغیب کاربران به بازگشت به وب سایت شما استفاده کنید. تبلیغات خود را برای دستگاه های مختلف بهینه سازی کنید. از لیست ایمیل خود برای بازاریابی مجدد استفاده کنید. به طور مرتب کمپین های بازاریابی مجدد خود را ارزیابی و بهبود بخشید.

11. بهینه سازی برای موبایل

سرعت بارگذاری وب سایت خود را برای موبایل بهینه سازی کنید. فرم های ثبت نام و پرداخت را برای موبایل ساده و کوتاه کنید. از دکمه های بزرگ و قابل لمس برای موبایل استفاده کنید. تبلیغات خود را برای دستگاه های موبایل بهینه سازی کنید. یک اپلیکیشن موبایل برای کسب و کار خود ایجاد کنید (در صورت نیاز).

12. ایجاد حس فوریت

ایجاد حس فوریت می‌تواند مشتریان را به سرعت عمل کردن و خرید ترغیب کند. مردم اغلب تمایل دارند زمانی که احساس می کنند فرصت محدودی دارند، خرید کنند. از عباراتی مانند “فقط چند عدد باقی مانده است” یا “تخفیف ویژه فقط برای امروز” استفاده کنید. یک تایمر شمارش معکوس در وب سایت خود نمایش دهید. تبلیغات خود را به صورت دوره ای و با زمان محدود اجرا کنید. محصولات و خدمات خود را به صورت محدود ارائه دهید. به مشتریان خود اطلاع دهید که قیمت ها ممکن است در آینده افزایش یابد. از رنگ های قرمز و نارنجی برای جلب توجه به پیشنهادات ویژه استفاده کنید.

13. ارائه گارانتی بازگشت وجه

ارائه گارانتی بازگشت وجه می‌تواند به مشتریان اطمینان دهد که در صورت نارضایتی میتوانند محصول یا خدمات را برگردانند و پول خود را پس بگیرند. این امر می‌تواند ترس از خرید را کاهش دهد و نرخ تبدیل را افزایش دهد. شرایط گارانتی بازگشت وجه را به طور واضح و شفاف بیان کنید. فرآیند بازگشت وجه را ساده و آسان کنید. به مشتریان خود اطمینان دهید که به کیفیت محصولات و خدمات خود اطمینان دارید. از گارانتی بازگشت وجه به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنید. نظرات مثبت مشتریانی که از گارانتی بازگشت وجه استفاده کرده اند را منتشر کنید. به طور فعال از مشتریان خود بازخورد بگیرید تا گارانتی بازگشت وجه خود را بهبود بخشید.

14. پیگیری سبدهای خرید رها شده

به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده اند ایمیل ارسال کنید. در ایمیل خود محتوای ارزشمند و جذاب ارائه دهید. به مشتریان تخفیف ویژه یا حمل و نقل رایگان پیشنهاد دهید. از مشتریان بپرسید که چرا خرید خود را نهایی نکرده اند. فرآیند پرداخت را ساده و آسان کنید. از بازاریابی مجدد برای نمایش تبلیغات به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده اند استفاده کنید. به طور مرتب کمپین های پیگیری سبدهای خرید رها شده خود را ارزیابی و بهبود بخشید.

15. بهره‌گیری از چت آنلاین

یک سیستم چت آنلاین در وب سایت خود نصب کنید. به طور مرتب به سوالات و مشکلات مشتریان در چت آنلاین پاسخ دهید. به مشتریان کمک کنید تا محصول یا خدمات مناسب را پیدا کنند. اطلاعات تماس خود را در چت آنلاین به اشتراک بگذارید. از چت آنلاین برای جمع آوری بازخورد از مشتریان استفاده کنید. کیفیت خدمات چت آنلاین خود را به طور مرتب ارزیابی و بهبود بخشید.

16. تست A/B

تست A/B به شما این امکان را می دهد تا دو نسخه مختلف از یک صفحه وب سایت، ایمیل یا تبلیغ را با یکدیگر مقایسه کنید و نسخه ای که بهترین عملکرد را دارد انتخاب کنید. از تست A/B برای بهینه سازی عناصر مختلف وب سایت و قیف خرید خود استفاده کنید. فقط یک عنصر را در هر تست A/B تغییر دهید. نتایج تست A/B را به دقت ردیابی و تحلیل کنید. بر اساس نتایج تست A/B تغییرات لازم را در وب سایت و قیف خرید خود اعمال کنید. به طور مداوم تست A/B را انجام دهید تا وب سایت و قیف خرید خود را بهبود بخشید. از ابزارهای تست A/B مانند گوگل اپتیمایز (گوگل Optimize) استفاده کنید.

17. تحلیل و بهبود مستمر

بهینه سازی قیف خرید یک فرآیند مستمر است. باید به طور مرتب عملکرد قیف خرید خود را تحلیل کنید و برای بهبود آن تلاش کنید. از ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس برای ردیابی رفتار کاربران و جمع آوری داده ها استفاده کنید. نقاط ضعف قیف خرید خود را شناسایی کنید. برای رفع نقاط ضعف قیف خرید خود برنامه ریزی کنید. نتایج تلاش های خود را ردیابی کنید و در صورت لزوم تغییرات لازم را اعمال کنید. از تجربیات دیگران و بهترین روش های موجود در صنعت استفاده کنید. به طور مداوم در حال یادگیری و بهبود باشید.